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办事承诺

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 许昌市天伦燃气有限欧宝体育

办事公开承诺书


    为切实做好许昌天然气供给办事工作,接受社会监督,提高办事程度,保证向用户提供优良办事,许昌市天伦燃气有限欧宝体育作如下办事承诺。

    一、办事内容

    1.客服接待; 2.设计安装;

    3.现场施工; 4.正常供气;

    5.抢险维修; 6.抄表收费。

    二、 办事尺度

    1、客服接待“五明白”。客服人员热情待客、文明礼貌,用户申请安装天然气,让用户“五明白”,即明白报装流程、明白交费尺度、明白安装时限、明白如何使用、明白如何报警。

    2、设计安装“三程序”。严格按照设计安装程序:当日受理报装—组织施工—置换通气。

    3、现场施工质量符合规范要求,民用户当日受理报装,施工,半日内通气;工商业用户即时受理,勘察现场及用气方案2日内完成,依实际情况进行施工,若不具备施工条件的,提前向用户说明并另行约按时间。施工现场做到文明施工、保证施工质量,施工完毕应做到料净、场地清。

    4、严格按照政府有关规定和尺度向用户收取各项费用,抄表准确率达98%以上。民用户实行双月抄表,每月交费日期为3至15日,逾期未交费用户,依次采纳短信催费、电话催费、小区内张贴催费通知,以上方式仍不缴费的,我欧宝体育将采纳停气办法,并在民用户缴费后24小时内恢复供气。

    5、保证安全正常供气,燃气设施维护或改造工程影响供气时,提前24小时以媒体方式告知用户,抢修、抢险等燃气紧急事件影响供气时,以适当方式及时告知用户。

    6、维护和治理好供气管道和设施,畅通抢险维修电话2620771(24小时),发现或接到报险,抢修人员1小时内赶到现场,抢修及时率达98%以上。

     

    三、投诉与监督

    1.客户办事热线投诉:2629282

    2.客户办事投诉监督:2629297

您的投诉我们将在3个工作日内给予回复,我们的承诺将得到有效监督!



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